Red2.net

작성일 : 17-05-01 09:58
[소설] [레드넷에 어서오세요]2-4. 비결
글쓴이 : 크래커
조회 : 225  
비결

많은 사이트들이 개편 후에 실패하지만, 레드넷은 오히려 개편할 때마다 사용자들을 더 모으고 있었다. 그 비결은 과연 무엇일까? 필자는 폭넓은 사용자 의견 수렴과 사용성 테스트, 사이트 개선이라고 생각한다.

사용자 의견 수렴을 하는 즉시 사이트는 개선되어야 하며, 형식적이고 반복적인 답변으로 사용자들을 무시하거나 조롱하면 안된다. 사용성 테스트는 웹사이트가 얼마나 편리한지 시험해보는 일이다.

개편하기 전에 미리 테스트를 해서 잘못된 점이나 버그를 수정하면, 무작정 사이트를 열어서 사람들이 겪는 불편함과 개발 비용을 줄일 수 있다. 클로즈 베타 테스트를 하는 온라인 게임과 마찬가지다.

또 하나의 비결은 사이트를 개선해서 전환율을 높이는 것이다. 이벤트를 하는 것은 일시적이고 제한적이다. 게다가 돈이 든다. 그렇게 해서 사용자를 유인한다고 하더라도 사이트가 부실하면 결국 떠난다.

하지만 사이트 개선은 이미 만들어진 파일을 수정하기 때문에, 비용도 적게 들고 효과적이다. 전환율이란 처음 사이트를 접한 사용자가 충성스런 고객으로 변하는 비율이다.

사이트 운영자는 깨진 링크를 수정하고, 불편한 부분을 보완하고, 편리하게 만들 의무가 있다. 현실 세계와 비유하자면 청소부가 화장실을 깨끗하게 하고, 정원사가 정원을 아름답게 가꾸는 일과 비슷하다.

나머지 비결은 사용자에게 맞는 좋은 컨텐츠를 제공하는 것이다. 물론 컨텐츠는 다른 사이트에 없도 고유하며 독특해야 무한경쟁에서 이길 수 있다. 무작정 퍼온 컨텐츠는 눈에 띄기 때문에 사용자들이 쉽게 알아낸다.

마지막으로 사이트의 치안과 질서가 유지되어야 한다고. 광고글이나 서로를 비방하는 글, 민감한 주제로 분위기를 흐리는 글, 이런 글들은 운영자가 신속하게 처리하고 글을 쓴 회원을 엄격하게 처벌해야 한다. 그래야 처음 온 사용자들도 사이트에서 안심하고 활동을 할 수 있을 것이다.